ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico entre la tienda www.caballero.eu y el cliente se regirán por los siguientes Términos y Condiciones.
Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en Términos y Condiciones y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con los Términos y Condiciones o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.
NUESTROS DATOS
El contrato de compraventa se concluye con JOSE MARÍA CABALLERO, S.A., sociedad española con domicilio en Ctra. Pinatar, 81, 30730, San Javier, Murcia, y CIF A30048474, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo MU-310, folio 218, Hoja MU-6159, Insc.11ª.
Puede contactarnos a través del teléfono 968334085 o por correo electrónico a la dirección privacidad@caballero.eu.
LENGUA
El contrato está formalizado en castellano.
ARCHIVO DEL CONTRATO
Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados. Puede acceder a los pedidos realizados en su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico a clientes@caballero.eu.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
El usuario de la página web podrá navegar por la tienda web sin necesidad de estar registrado. Solamente para ver precios, condiciones y disponibilidad será necesario que se registre con el “usuario” y la “contraseña” facilitada por JOSE MARÍA CABALLERO, S.A., siempre y cuando la empresa o autónomo cumpla los requisitos establecidos por JOSE MARÍA CABALLERO, S.A. para poder disponer de este servicio.
Para encontrar el artículo que desee, puede navegar por todas las secciones de nuestra Web. Al hacer clic en cualquiera de los apartados, encontrará gran variedad de artículos, la descripción, los tamaños disponibles y su precio correspondiente. Si busca algún artículo concreto, podrá localizarlo utilizando el buscador incorporado en la web (a través del cajón de búsqueda situado en la parte superior de la página) introduciendo cualquier texto que haga referencia al producto que busca. Si no encuentra lo que busca, le rogaríamos se pusiera en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a encontrar el producto.
Una vez que haya seleccionado el artículo que desee, sólo será necesario que presione el botón “AÑADIR AL CARRITO”. Cuando se añade un producto al carrito de compra podrá elegir entre continuar comprando o procesar su pedido/presupuesto. Si usted continúa comprando, tendrá en todo momento visible la bolsa de compra en la parte superior derecha de la pantalla. Al hacer clic ahí, podrá visualizar todo el contenido de la bolsa de la compra e incluso modificarla.
Una vez seleccionados los artículos que desea adquirir, usted accederá a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago. Una vez recibido un pedido, JOSE MARÍA CABALLERO, S.A. remitirá una confirmación de éste a la dirección de correo electrónico indicada.
Le rogamos que revise el correo de confirmación del pedido y compruebe que todos los datos son correctos. En caso de que observe que hay algún dato erróneo puede dirigirse al Departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 968571200, o de la dirección de correo electrónico clientes@caballero.eu.
Al hacer clic en el botón “finalizar compra” o “tramitar compra” (dependiendo si accede por la ventana de confirmación de un producto o del botón del "carrito" de compra) emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Seguidamente recibirá la acusación de recibo de su pedido, por el que se confirma la conclusión del contrato.
Los precios mostrados excluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros (en el resumen del “carrito” de compra se informa del importe del IVA de los productos y cantidades seleccionadas).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de usuario a la sección “Mi cuenta”. No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la factura correspondiente por medios telemáticos o en papel, contactando con el Departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 968571200, o de la dirección de correo electrónico clientes@caballero.eu.
Los precios de los Presupuestos revisados o modificados por el Departamento de Atención al Cliente o por el Equipo Comercial de JOSE MARÍA CABALLERO, S.A. serán válidos por la compra conjunta de todos los artículos y cantidades detallados en el mismo; en caso de aceptación parcial, los precios podrán ser revisados.
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra, entre dos opciones: “Forma de pago habitual” (la forma de pago establecida y pactada con JOSE MARÍA CABALLERO, S.A.) o CONTADO. Si la “Forma de pago habitual” es a crédito, se le emitirá una factura con las condiciones y plazos establecidos; si es a contado, el pago se realizará vía pago con tarjeta o Bizum a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
Compras con tarjeta de crédito o débito; el cliente deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número de usuario, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través de la pasarela de pago REDSYS.
Los clientes con “Forma de pago habitual” de crédito tendrán la opción, si así lo deciden, de pagar un pedido al contado (tarjeta o Bizum).
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que detecte que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante el registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos contactando con el Departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 968571200, o de la dirección de correo correo electrónico clientes@caballero.eu, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de privacidad@caballero.eu.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su carrito durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro Departamento de Atención al Cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionadas, para subsanar el error.
PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Los productos ofertados en el sitio web se podrán recoger en alguno de nuestros puntos de venta o se le pueden enviar con nuestro servicio de reparto propio (según lo que seleccione en el proceso de compra). Respecto a nuestro servicio de reparto propio, cubrimos la totalidad de la Región de Murcia, parte de la provincia de Alicante, parte de la provincia de Albacete y parte de la provincia de Almería; para cualquier duda o consulta al respecto, contacten con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 968571200, o de la dirección de correo electrónico clientes@caballero.eu.
Para envíos fuera de las zonas de entrega mencionadas en el punto anterior, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente para que le puedan informar de las diferentes opciones y costes de envío.
En todos los productos ofertados en la página web se mostrará si en ese momento hay stock disponible o no. En el lapso de tiempo entre la consulta del stock en esta página web y la preparación del pedido en nuestros puntos de venta, puede ocurrir que haya entrado otro pedido o que haya un error informático y el stock mostrado no coincida con la realidad. Tan pronto se detecte el error se subsanará y se servirá el material en cuanto recibamos de nuestros proveedores. En caso de haberlo en el momento de preparar el pedido en nuestros almacenes, se le enviará (si ha escogido esa opción) el siguiente día de reparto que tengamos establecido (para consulta sobre las diferentes rutas y frecuencias de estas, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente).
Si no hubiera stock, se le enviará el siguiente de reparto establecido una vez lo hayamos recibido de nuestro proveedor.
Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el siguiente día de reparto establecido laborable.
Las entregas de material en el almacén, obra o vivienda del comprador se realizarán siempre a pie de calle.
GASTOS DE ENVÍO
Para pedidos inferiores a 80€/neto, el coste del envío será de 8€.
Para pedidos superiores a 80€/neto, el envío es gratuito dentro de nuestras zonas de reparto.
En algunos artículos concretos, puede haber por circunstancias concretas de volumen o condicionantes del proveedor/fabricante que impliquen un costo de envío adicional. En estos casos, nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted una vez que hayamos recibido el pedido para informarle.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea usted el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no esté entre los propuestos por nosotros, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
Es importante que inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete se encuentra en mal estado, reclame el problema ante la agencia de transporte y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 968571200, o de la dirección de correo electrónico clientes@caballero.eu.
PRODUCTOS ROTOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo, así como el nombre y DNI de la persona que firma y recepciona la entrega.
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48 horas desde la recepción del pedido contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 968571200, o de la dirección de correo electrónico clientes@caballero.eu.
Es imprescindible que nos envíe la foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original (si el producto adquirido lo tuviera), que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. Asimismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra (albarán o factura emitida por JOSE MARÍA CABALLERO, S.A.).
Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del material salvo que en la revisión se determine que la rotura o fallo del producto es consecuencia de una mala manipulación o instalación por parte del comprador.
Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.
DEVOLUCIONES DE MATERIALES EN BUEN ESTADO
Para gestionar la devolución de material en buen estado deberá contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 968571200, o de la dirección de correo electrónico clientes@caballero.eu.
No se admitirán devoluciones salvo autorización expresa por parte de JOSE MARÍA CABALLERO, S.A., en cuyo caso, solo se admitirán justificando el número de albarán o factura, y si el material está en las condiciones originales de envío (embalaje, documentación, estado, etc.). Y en ningún caso se aceptarán devoluciones de los siguientes materiales: productos de fabricación a medida, usados, procedentes de pedidos de encargo, y cualquier otra situación que dificulte o impida su posterior comercialización.
Una vez aceptada la devolución y recibida la mercancía se revisará para confirmar que está en las condiciones esperadas y cumple con los requisitos indicados en el párrafo anterior.
Tras dicha comprobación, en caso de aceptarse, se procederá al abono del importe gravado con el siguiente porcentaje de demérito, en función del tiempo transcurrido desde la entrega hasta la comunicación de la solicitud de devolución:
· Devoluciones realizadas del día 1 al 15 → 0% de demérito.
· Devoluciones realizadas del día 16 al 60 → 10% de demérito.
· Devoluciones realizadas del día 61 al 90 → 20% de demérito.
· Devoluciones realizadas del día 91 en adelante → 30% de demérito.
GARANTÍAS
Todos los productos ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
SERVICIO POSTVENTA
Nuestro Departamento de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del teléfono 968571200, o de la dirección de correo electrónico clientes@caballero.eu.
RESERVA DE DOMINIO
La propiedad del producto será transmitida mediante el abono completo del precio.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonablemente y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionados con nuestra página web.
Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
ENLACES DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
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COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta página web usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.
A efectos contractuales, usted acepta usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviamos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haber enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreta supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivadas de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivadas de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunica a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fueron declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informados de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Estos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.
Los presentes Términos y Condiciones, están sujetos y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:
· La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
· Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
· Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respeta al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/ 46/CE,
· Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de San Javier (Murcia), España.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de los presentes Términos y Condiciones.
Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarla llamando al teléfono 968 33 40 85 o a través de nuestro formulario de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro Departamento de Atención al Cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de dos meses. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico privacidad@caballero.eu con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.